Erfahrungen mit dem Support - Heute: iTunes

Liebe Ute, lieber Matthias und liebe Susanne,
... nein, da ich mal davon ausgehe, dass ihr ohnehin nur Fake-Mitarbeiter beim iTunes-Support seid lass ich das mit dem persönlichen Brief .
Also direkt zum eingetlichen Problem. Gestern Abend habe ich zwei schöne Alben bei iTunes gefunden - ich nutze iTunes als Software für die Organisation meiner Musiksammlung und auch den Shop zum Stöbern nach Ergänzungen derselben - und nachdem ich noch festgestellt habe, dass es sich um iTunes-Plus-Artikel handelt und ich somit auch in meiner DJ-Software keine Probleme mit dem Dateiformat zu erwarten habe auf "Kaufen" geklickt. Leider mit mässigem Erfolg. Ca. 25 mal kam die Fehlermeldung, dass es Probleme mit der Verbindung gäbe und ich die Downloads zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen soll. Verbindungsprobleme hatte ich ansonsten eigentlich keine aber gut.. eilig hatte ich es ja auch nicht. Problematisch war dann eher, dass die Dateien später auch nicht von iTunes verarbeitet werden konnten und jetzt entweder ganz korrekt aber leider nicht abspielbar in meiner iTunes-Wiedergabeliste gelistet werden oder aber (der grössere Anteil) in einem temporären Verzeichnis hängen geblieben sind wo ich zwar eine m4v-Datei und eine weitere mit Meta-Informationen finde, jedoch im Moment nicht weiß, ob ich daraus irgendwie eine abspielbare Version des Musikstückes erstellen kann.
Nach kurzer Suche fand ich dann auch direkt in iTunes die Möglichkeit, Fehler beim Download zu melden. Beim ersten Album habe ich den Fehler gemacht, ein Problem mit der gesamten "Playlist" zu melden und kurz zu beschreiben, was das Problem ist - da habe ich noch keine Antwort bekommen. Beim zweiten habe ich bei einzelnen Songs ausgewählt, dass ich diese nicht erhalten habe - wohl die geschicktere Variante, da ich mir diese ein paar Stunden später erneut runterladen konnte. Die "persönlichen" Antworten der oben genannten Mitarbeiter haben mich dabei jedoch etwas amüsiert. Als Antworten auf drei Fehlermeldungen kam drei mal der gleiche Text, meine Kommentare wurden völlig ignoriert und alle drei mit unterschiedlichen Vornamen unterschrieben... aber wer sagt denn, dass Bots keine Namen dürfen...
Mein Fazit vorerst also: Möglichst nur von Maschinen zu verarbeitende Informationen an den iTunes-Support übergeben.

Update: Soeben (also wie von iTunes zugesagt noch am ersten Tag nach stellen meiner Support-Anfrage) kam eine Antwort, von einer Mitarbeiterin, die sogar einen Nachnamen hat und ich kann mir auch das erste Album erneut herunterladen. Also: durchaus akzeptable Support-Leistung. Wo die eigentlichen Probleme liegen weiss ich zwar noch nicht aber vielleicht gibts dazu demnächst einen weiteren Artikel - meine iTunes-Libary macht auf dem Mac jedenfalls insgesamt Probleme, weshalb ich den Download jetzt lieber unter Windows starte .