arlt.com :(

Tuesday, December 4. 2007

Aus aktuellem Anlass nochmal eine kleine Zusammenfassung zu meinem Notebook-Kauf bzw. den Versuch ein Notebook in der arlt.com-Filiale in Mannheim zu kaufen.

- Kauf am 15.09.2007

- Installation des OS nicht möglich. In Mannheim wird daraufhin vor Ort der Arbeitsspeicher ausgetauscht

-
nach kurzer Zeit treten wieder Probleme auf (Gerät resettet sich
während dem hoch oder runterfahren oder einfach zwischendurch)

-
Reklamation am 06.10.2007. Zusage, dass nach ca. 2 Wochen zumindest
eine Diagnose vorliegt. Ein Ersatzgerät für diesen Zeitraum kann nicht
gestellt werden.

- Anruf von mir am 26.10.2007. Keine Informationen, aber die Zusage mal nachzuhaken.

-
Anruf von mir am 06.11.2007. Leider hat niemand Zeit für mich, ich soll
doch eine Mail schreiben.- Mail am 06.11.2007 - keine Antwort bis zum
08.11.

- Preisverfall des Notebooks zu diesem Zeitpunkt bereits ~70€ (edit: finde das Angebot nicht mehr... vielleicht auch verguckt)

-
Mail am 08.11. wird sehr freundlich vom Filialleiter beantwortet und am
Tag darauf darf ich mein "repariertes" Notebook dann tatsächlich abholen

-
09.11. Notebook abgeholt (angeblich war es nur die Software... bei dem
Fehler???) und innerhalb weniger Minuten fällt es wieder komplett aus

- 10.11. Geduld verloren und MacBook Pro bei Gravis gekauft. (Eine Entscheidung, die ich bisher keine Sekunde bereut habe.)

-
12.11. Notebook (das Vaio, nicht das MacBook ) wieder hingebracht
(bzw. aus Zeitmangel hinbringen lassen) und die Zusage bekommen, dass
man dafür sorgen würde, dass ich das Geld zurück bekomme

- Heute (04.12.) eine Postkarte im Briefkasten, dass mein Reparaturauftrag erledigt wäre und ich den Artikel abholen könnte

Fortsetzung folgt ...

Posted by nils in Vaio-Kauf bei ARLT at 21:56 | Comments (9) | Trackbacks (0)

Trackbacks

Trackback specific URI for this entry

No Trackbacks

Comments

Display comments as (Linear | Threaded)

Nicht wirklich oder? Ich hoffe das klärt sich alles, wenn nicht dann viel Spaß mit zwei Laptops

#1 Pfefferle (Homepage) on 2007-12-05 00:15 (Reply)

Dann könnte ich mein MySQL-Cluster sogar mobil aufsetzen... oder jemand wird sich sehr über sein Weihnachtsgeschenk freuen

#1.1 nils on 2007-12-05 00:45 (Reply)

Ich würde auch dein Macbook nehmen, falls du nicht zwei Notebooks möchtest... Gratis natürlich.

#1.1.1 Dirk Mueller (Homepage) on 2007-12-05 11:39 (Reply)

Ich würde das MacBook auch nehmen

#1.1.2 Pfefferle (Homepage) on 2007-12-05 11:49 (Reply)

Selbstlos wie ich bin, biete ich mich natürlich auch an, ein Notebook zu übernehmen.

#2 Mimi (Homepage) on 2007-12-05 12:12 (Reply)

Hey nimms mir nich übel, aber für die Garantie eines Notebooks, kann nur die Notebook firma etwas da der händler die garantie nicht übernimmt sondern sich nur mit dem Hersteller in verbindung setzten kann. Und leihnotebooks gibts nur wenn der hersteller das macht. Dumm gelaufen eben, passiert aber der händler kann dafür eigentlich nix...

#3 Marcel on 2008-02-27 15:05 (Reply)

Hallo Marcel, genau die Einstellung ist das Problem. "Dumm gelaufen, das passiert, dafür können wir nichts." (Zugegeben, es gab und gibt auch bei Arlt ausnahmen.) Zu dem "mit dem Hersteller in Verbindung setzen" gehört für mich auch Informationen von diesem einzufordern und diese weiterzuleiten.

#3.1 Nils (Homepage) on 2008-02-28 11:35 (Reply)

Hi Nils,

ich kann dazu nur aus eigener Erfahrung als ehemals Zuständiger einer Konkurrenzfiliale zu arlt.com sagen: Selbst wenn der Zuständige sich wirklich ernsthaft drum kümmert, teilweise keine Info vom Hersteller Support zu bekommen ist. Und besonders mit Vaio und Acer hatten auch wir Probleme an Infos zu bekommen. Aber natürlich gebe ich dir da recht, dass es schon die Aufgabe des Verkäufers ist den Kontakt zum Hersteller aufzubauen und auch nachzuhakeln wenns ma hakt.
Naja, spätestens nach dem, ich glaub es war 3ten fehlgeschlagenen Versuch der Mängelbeseitigung kannst du ja vom Kaufvertrag zurücktreten. Haben wir auch mehr als nur einmal machen müssen und dabei nur aufs Verständnis des Kunden gehofft, dass er die 3 Mängelbeseitigungen mitmacht und nicht austickt. Da muss man echt beiderseitiges Entgegenkommen zeigen

Was ich dir natürlich mal unterstelle, dass dies von deiner Seite aus da ist

Gruß
AnHe

#3.1.1 anhe on 2008-04-11 18:00 (Reply)

Hallo,
ich lese hier gerade zum Thema Arlt.com. Habe nur schlechte Erfahrung gemacht mit Arlt. Es fällt langsam auf, dass ich eine enorm hohe Ausfallquote bei PC Teilen habe, die ich bei Arlt.com kaufe. Haben die da nur B-Ware?

Und Service geht wohl auch nur über Anwalt.

#4 walkman on 2009-05-12 09:28 (Reply)

Add Comment

Name
Email
Homepage
In reply to
Comment	Enclosing asterisks marks text as bold (word), underscore are made via _word_. Standard emoticons like :-) and ;-) are converted to images. To prevent automated Bots from commentspamming, please enter the string you see in the image below in the appropriate input box. Your comment will only be submitted if the strings match. Please ensure that your browser supports and accepts cookies, or your comment cannot be verified correctly. Enter the string from the spam-prevention image above:
	Remember Information? Subscribe to this entry